A Desejos Secretos trabalha para garantir a qualidade e a satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos as seguintes condições para trocas, devoluções e garantia dos produtos.
Com o objetivo de assegurar o correto funcionamento dos produtos enviados, alguns itens podem passar por conferência técnica e testes funcionais antes do envio.
Quando necessário, poderão ser realizados registros em vídeo para comprovação do funcionamento e das condições do produto antes da postagem ou entrega.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou alguma avaria identificada após o recebimento, entre em contato conosco através do e-mail:
ou pelo WhatsApp:
(62) 98176-3858
Informe:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Telefone para contato;
Descrição detalhada do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando possível.
Após o contato, o caso será analisado e as orientações para envio do produto serão fornecidas pela nossa equipe.
Por razões de higiene, segurança e saúde dos consumidores, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de uso.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem original, acessórios, manuais e demais itens enviados.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Não apresentar indícios de uso;
Estar em perfeitas condições de conservação;
Ser devolvido com a embalagem original e todos os acessórios enviados.
A solicitação deverá ser realizada através do e-mail:
ou pelo WhatsApp:
(62) 98176-3858
Informando:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Após o recebimento do produto, será realizada uma conferência para verificar suas condições e a conformidade com esta política.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Produto com indícios de uso;
Produto danificado por mau uso, queda ou armazenamento inadequado;
Ausência de acessórios, manuais ou componentes enviados originalmente;
Solicitações sem comprovação da compra realizada em nossa loja.
Após a aprovação da devolução:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, obedecendo os prazos da operadora.
PIX, transferência ou boleto: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador.
A restituição dos valores ocorrerá após a conferência e aprovação das condições do produto devolvido.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
WhatsApp: (62) 98176-3858
E-mail: [email protected]
